Job Description

Sé la luz que ilumina los días y despierta tu trayectoria profesional con la reconocida experiencia laboral de TTEC.  Como  Representante Bilingüe de Soporte al Cliente de Seguros trabajando remotamente, formarás parte de un equipo de brinda humanidad a los negocios.  

Nuestro equipo remoto de TTEC actualmente opera en 40 estados. En este momento, no estamos contratando en las siguientes regiones: AK, CA, HI, ni fuera de los Estados Unidos. La consideración para residentes de Colorado, Florida, Illinois, Massachusetts, Nueva Jersey, Nueva York, Washington y Washington, D.C. dependerá exclusivamente de necesidades comerciales específicas.

Tus labores serían 

Como Representante Bilingüe de Soporte al Cliente de Seguros, trabajarás directamente con corredores externos para establecer una relación / conexión y generar confianza en nuestro Seguro de Salud. Se trata de una persona con conocimientos en el ámbito empresarial y gran experiencia en atención al cliente. Serás principalmente responsable de educar, apoyar y actualizar a nuestros corredores a lo largo de todo el ciclo de vida. 

En un día normal, tú

• Identificar y rectificar cualquier problema complicado relacionado con corredores, grupos o afiliados en relación con nuestras prestaciones de seguros, procesos de siniestros, inscripción y procesos de facturación para todas las líneas de negocio. 
• Trabajarás directamente con corredores externos para establecer una relación / conexión y generar confianza en nuestro Seguro de Salud.
• Proporcionarás soporte de nivel de conserje a los corredores, que sirven como un canal de adquisición clave, ya que venden nuestro producto en nuestros mercados. 

Lo que aportas al puesto

• 1 año o más de experiencia en atención al cliente
• Escolaridad secundaria o equivalente 
• Reconocer y resolver problemas de atención al cliente de nivel medio-alto 
• Conocimientos informáticos 
• Bilingüe en inglés y español

El equipo que necesitará

• Velocidad de Internet > 15 Mbps.  Se recomienda una conexión por cable al router de tu casa. Se permiten conexiones Wi-Fi en algunas asignaciones
• Aunque recomendamos utilizar unos auriculares con cable USB, si ya tienes auriculares, es posible que pueda utilizarlos (excepto los auriculares Bluetooth)
• Teléfono inteligente u otro dispositivo que ejecute IOS o Android (iPad, etc.) para su inicio de sesión diario 

Lo que puedes esperar

• Soporte a tu carrera y desarrollo profesional
• Una cultura inclusiva y una empresa orientada a la sociedad donde se fomenta la responsabilidad social
• Un equipo global de profesionales con ganas infinitas de aprender, guiados por los valores de nuestra empresa
• Pregúntanos sobre los días de descanso, beneficios de bienestar y atención médica
• $16 por hora para inglés y  $17 por hora para bilingüe en inglés/español (puede depender de las directrices locales sobre salario mínimo).
• Y sí... un excelente salario y oportunidades de bonificación por desempeño, beneficios que esperarías y tal vez algunos que te sorprenderían positivamente (como el reembolso de gastos educativos) 

Visita para obtener más información. 

Un poco más sobre tu puesto 

Te capacitaremos para ser una experta o experto en la materia, para que puedas ofrecer una atención excelente, ya sea a través de interacciones de voz, chat o correo electrónico. Confiamos en que ya cuentas con el ingrediente necesario que no se puede enseñar: un carácter afectuoso y solidario que te permitirá atender a los clientes de la mejor manera posible. También tendrás la oportunidad de entablar nuevas amistades dentro de la comunidad TTEC y de desarrollarte profesionalmente en un ambiente amigable y lleno de energía.  

Reportarás al Team Lead. Contribuirás al éxito de la experiencia del cliente y al éxito general del equipo. 

Acerca de TTEC: 

El objetivo de nuestro negocio es hacer felices a los clientes. Eso es lo que hacemos. Desde 1982, hemos ayudado a las empresas a crear experiencias motivadoras, agradables y rentables para el cliente, impulsadas por nuestra combinación de talento humano y tecnología. En nombre de muchas de las marcas más emblemáticas e innovadoras del mundo, hablamos, enviamos mensajes de texto y nos comunicamos por videollamadas con millones de clientes cada día. Estas experiencias excepcionales comienzan contigo. 

TTEC se enorgullece de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades, donde todos los candidatos cualificados serán considerados para el puesto de trabajo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. TTEC adopta y se compromete a crear una plantilla diversa e integradora que respete y potencie las culturas y perspectivas dentro de nuestros equipos globales. Nuestro objetivo es reflejar las sociedades en las que trabajamos, no sólo ofreciendo excelentes servicios y tecnología, sino también un gran sentido de humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados, pertenecientes y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestro punto fuerte porque nos permite ver las cosas desde distintos puntos de vista y que puedas contribuir de tu forma única.

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